Como ter a garantia de que são os que realmente contam?
Co- construir um Balanced Scorecard adaptado à sua empresa, tendo em conta:
Quem são os clientes-alvo?
Quem são os outros agentes que podem influenciar a procura?
Qual a proposta de valor a oferecer a cada um deles?
Que actividades executar de forma superior?
Onde investir em recursos e infraestruturas?
Que indicadores monitorizar?
Que painel de instrumentos seguir?